سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في روح الشرقية نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، نقدم لك سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للآتي:

1. شروط الاسترجاع:
فترة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتجات خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة وغير مستخدمة. لا يُقبل الاسترجاع إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
المنتجات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع:
المنتجات والحلويات القابلة للتلف، خاصة بعد فتح العبوة أو كسر الختم.
أي منتج تم فتحه أؤ استخدامه جزئيا.
الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها حسب طلب العميل.
الهدايا أو المنتجات المخفضة (ما لم يكن هناك خطأ من المتجر).
2. شروط الاستبدال:
فترة الاستبدال: يمكنك استبدال المنتجات خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة أو مستخدمة. لا يتم قبول الاستبدال إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
الاستبدال: في حالة رغبتك في استبدال المنتج بسبب خطأ من جانبنا (مثل منتج تالف أو منتج غير مطابق للمواصفات)، سيتم تغطية تكاليف الشحن.
3. كيفية إجراء الاسترجاع أو الاستبدال:
الخطوة 1: يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو عبر الهاتف [0536020252] خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام المنتج.
الخطوة 2: قم بإرسال المنتج المسترجع أو الذي ترغب في استبداله في حالته الأصلية مع جميع الملحقات (مثل العبوة الأصلية، الإيصال، إلخ).
الخطوة 3: سيتم التحقق من حالة المنتج، وإذا كان مطابق للشروط، سيتم إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
4. عملية الاسترجاع:
بعد الموافقة على الاسترجاع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع إلى حسابك بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
ملاحظة: قد يستغرق إتمام عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يومًا عمل حسب طريقة الدفع والبنك المصدّر.
5. تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال:
الاسترجاع: ستكون تكلفة الشحن من مسؤولية العميل في حالة الاسترجاع للأسباب الشخصية أو غير المتعلق بالمنتج نفسه.
الاستبدال: في حالة حدوث خطأ من جانبنا (منتج تالف أو غير مطابق للطلب)، سيتكفل المتجر بتغطية تكاليف الشحن.
6. المنتجات التالفة أو غير المطابقة:
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، يجب عليك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنتحمل المسؤولية في إصلاح أو استبدال المنتج دون تحميلك أي تكاليف إضافية.

7. الاستثناءات:
المنتجات التي يتم استخدامها أو فتح عبوتها لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال.
في حالة وجود أي اختلافات في تفسير هذه الشروط، سيتم اتخاذ القرار بناءً على سياسة المتجر.

تواصل معنا:
لأي استفسار أو للمساعدة في عملية الاسترجاع أو الاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [[email protected]]
الهاتف: [0536020252]